INHOUDSOPGAVE


Inleiding

Bij StubHub werken we er hard aan om de ervaring bij het kopen of verkopen van tickets voor live-evenementen te verbeteren. Als onderdeel van deze inspanning hebben we de beslissing genomen om onze winkels te reorganiseren om onze wereldwijde klanten beter te kunnen bedienen.

 

Wat dit voor jou betekent

  • Vanaf 28 februari 2022 accepteren we geen nieuwe transacties meer in de betrokken winkels.
  • Als je echter een account heeft op een van deze websites en je wilt toegang tot je profiel om huidige en eerdere transacties te bekijken, dan kunt je dit doen door tot 1 februari 2023 rechtstreeks in te loggen op 'Mijn account' (vanaf de oude website), wanneer we deze sites definitief zullen sluiten. 
  • Je kunt met vertrouwen doorgaan met het kopen en verkopen van tickets in onze hoofdwinkel voor jouw locatie. Afhankelijk van de door jou gekozen taal vind je de volgende opties:

Engels 

Spaans

Frans

Duits

Portugees

Italiaans

Tsjechisch

Deens

Fins

Grieks

Nederlands

Pools

Zweeds

  1. De winkel wordt geleverd met heel wat nieuwe functies, waaronder onze eigen StubHub app (beschikbaar voor Apple- en Android-apparaten).
  2. Als je nog geen account hebt, moet je een nieuw account aanmaken. Dit account zal zowel voor onze website als voor onze App werken.

V&A

We begrijpen dat het een grote verandering is. Hieronder vind je antwoorden op enkele veelgestelde vragen.

 

Algemene vragen

Hoe kan ik inloggen op de nieuwe StubHub International-site?

Om in te loggen op de nieuwe winkel, moet je een account aanmaken. Het is makkelijk en gratis! Raadpleeg de stappen die nodig zijn om een account aan te maken in ons Helpcentrum. 

 

Kan ik nog steeds tickets kopen of verkopen op de betrokken websites?

Nee. Je kunt op deze websites geen tickets kopen of verkopen. Indien je geïnteresseerd bent in het kopen of verkopen van tickets, moet je je registreren op onze nieuwe winkel. Afhankelijk van de door jou gekozen taal vind je de volgende opties:

Engels 

Spaans

Frans

Duits

Portugees

Italiaans

Tsjechisch

Deens

Fins

Grieks

Nederlands

Pools

Zweeds

 

Welke voordelen zal ik hebben op de nieuwe winkel?

  • StubHub Wallet: waar je de beschikbare StubHub-cadeaucodes kunt bekijken (indien van toepassing) of een nieuwe kunt toevoegen;
  • Favorieten: markeer je favorieten artiesten, teams, evenementen of locaties om updates te ontvangen;
  • Prijswaarschuwingen (alleen op app);
  • Download het ontvangstbewijs van je bestelling/verkoop;
  • Beheer je betalings-/retourmethode;
  • Helpcentrum-portaal  met inhoud met betrekking tot onze website, evenementen en procedures.  

 

In welke valuta kan ik tickets kopen en verkopen op de nieuwe site? 

De valuta hangt af van waar het evenement zal plaatsvinden en van de betaalmethode die je kiest. 

Als je de prijs in een andere valuta wilt weten, gebruik dan gerust de adviesvaluta (in de rechterbovenhoek van de evenementpagina). We hopen dat dit nuttig voor je is bij het kiezen van je tickets.

 

Waarom kan ik sommige evenementen niet vinden op de nieuwe sites?

Terwijl wij aan deze overgang werken, hebben wij onze catalogus van evenementen ingekrompen, maar maak je geen zorgen - wij zullen ons aanbod binnenkort uitbreiden met grote internationale evenementen.

 

Hoe behandelen zij mijn opgeslagen data?

Je opgeslagen gegevens worden bewaard in overeenstemming met het relevante Privacy Beleid voor je regio en eventuele bijbehorende wettelijke vereisten. Je kunt ervoor kiezen om alle persoonlijke gegevens die door de betrokken websites worden bewaard, van de betreffende website te verwijderen. Alle betalingsgegevens worden bewaard in overeenstemming met de algemene voorwaarden van onze betalingsproviders.

 

Kopers

Welke invloed heeft dit op mijn bestelling?

Als je echter een account hebt op een van deze websites en je wilt toegang tot je profiel om huidige en eerdere transacties te bekijken, dan kunt je dit doen door tot 1 februari 2023 rechtstreeks in te loggen op 'Mijn account' (vanaf de oude website), wanneer we deze sites definitief zullen sluiten.

Je hoeft op dit moment geen actie te ondernemen. Als we je actie nodig hebben, nemen we contact met jou op voor aanvullende begeleiding.

 

Hoe kan ik mijn aankoopgeschiedenis in de nieuwe winkel zien?

Je aankoopgeschiedenis wordt niet gemigreerd naar de nieuwe site. Als je echter een historische transactie wilt controleren, kun je dit tot 1 februari 2023 doen door rechtstreeks naar Mijn Account op de oude site te gaan.

 

Hoe kan ik tickets kopen in de nieuwe winkel? 

Bekijk de snelle gids van StubHub: hoe je tickets koopt en vind het proces stap voor stap uitgelegd (registratie op onze pagina, zoeken naar tickets en aankoopproces).

 

Waarom kan ik niet in een andere valuta kopen dan die op de pagina?

Op de nieuwe StubHub International-sites ondersteunen sommige betalingsdiensten (bijv. PayPal of Sofort) in dit stadium alleen bepaalde valuta's. Aarzel niet om de adviesvaluta te gebruiken om het equivalente bedrag in een andere valuta te kennen.

 

Waarom heb ik geen lokale betaalmethode om tickets te kopen op de nieuwe sites?

Op nieuwe sites van StubHub International kun je betalen met een credit card of debit card, Google Pay, Apple Pay of PayPal. We hebben niet de mogelijkheid tot bankoverschrijving, Mercado Pago, OXXO of eender welke andere supermarkt.

 

Verkopers

Welke invloed heeft dit op mijn advertenties?

Helaas zullen we stoppen met het accepteren van nieuwe advertenties op onze oude site. Op de nieuwe site zul je merken dat we onze catalogus met evenementen hebben ingekrompen terwijl we aan deze overgang werken, maar maak je geen zorgen, we zullen ons aanbod binnenkort uitbreiden.

 

Welke invloed heeft dit op mijn verkopen?

Als je geen bericht van ons hebt ontvangen, is je verkoop nog steeds geldig en zal de klant uitkijken naar het ontvangen van hun tickets. Als je een verkoop in afwachting van levering hebt, voer je bestelling dan zo snel mogelijk uit om ervoor te zorgen dat het transactie- en betalingsproces tijdig wordt voltooid.

 

Hoe kan ik mijn verkoop- en/of advertentiegeschiedenis in de nieuwe winkel zien? Kan ik ook mijn betalingsgeschiedenis zien? 

Je aankoopgeschiedenis wordt niet gemigreerd naar de nieuwe site. Als je echter een historische transactie wilt controleren, kun je dit tot 1 februari 2023 doen door rechtstreeks naar Mijn Account op de oude site te gaan.

 

Welke gevolgen heeft dit voor mijn betalingen?

Maak je zich geen zorgen als je een betaling in behandeling hebt. Als ujeniet anders bent ingelicht, zal het worden uitgegeven op dezelfde betalingswijze die je hebt gekozen bij het aanmaken van de advertentie.

 

Hoe kan ik tickets kopen in de nieuwe winkel? 

Bekijk de beknopte StubHub-handleiding: hoe je tickets verkoopt en vind het proces stap voor stap uitgelegd (registratie op onze pagina, tickets aanbieden voor een evenement en meer).

Als je het evenement waarvoor je tickets hebt niet kunt vinden, vul dan het formulier voor het aanmaken van evenementen in. Ons catalogusteam zal je aanvraag beoordelen.

 

Waarom heb ik geen lokale betaalmethode om tickets te kopen op de nieuwe sites? Waarom kan ik niet in een andere valuta kopen dan die op de pagina?

Als onderdeel van de nieuwe winkelconfiguratie kun je een PayPal- of automatische incassorekening toevoegen om het geld te ontvangen. We accepteren alleen automatische incassorekeningen in de volgende valuta's:

  • GBP
  • USD (US$)
  • CAD (CA$)
  • EUR
  • PLN (PLN)
  • SEK SEK
  • DKK (DKK)